Koniec kontaktu z ZUS-em przez ePUAP dla klientów indywidualnych

Od 2026 roku zaszły istotne zmiany dotyczące sposobu komunikacji z instytucjami publicznymi, w tym z Zakładem Ubezpieczeń Społecznych. Od 1 stycznia korespondencja kierowana do ZUS-u za pośrednictwem platformy ePUAP nie jest już uznawana za skutecznie doręczoną. Do 11 marca Zakład honorował jednak korespondencję przesłaną w ten sposób, dlatego wnioski złożone za pośrednictwem ePUAP do tego dnia zostaną jeszcze rozpatrzone.

Natomiast od 12 marca klienci indywidualni nie mogą już kontaktować się z ZUS-em za pośrednictwem platformy ePUAP.

Tylko nieliczna korespondencja, taka jak wniosek o zmianę danych osoby zamieszkałej w Polsce, zgłoszenie do ubezpieczenia zdrowotnego lub wyrejestrowanie z niego członków rodziny świadczeniobiorców, wniosek o wydanie zaświadczenia dotyczącego świadczeń przyznanych przez ZUS, a także niektóre skargi i wnioski o informację publiczną przesłane tym kanałem przez podmioty niepubliczne, będzie nadal rozpatrywana.

Nowe zasady wprowadzono w celu ujednolicenia komunikacji z całą administracją publiczną. Zamiast platformy ePUAP dostępny jest system e-Doręczeń, który zapewnia wyższy poziom bezpieczeństwa i przejrzystości oraz gwarantuje, że korespondencja trafi bezpośrednio do właściwego adresata.

Obecnie klienci ZUS-u mają do dyspozycji dwie oficjalne drogi elektronicznej komunikacji

1. e-Doręczenia, które zapewniają potwierdzenie nadania oraz odbioru i są prawnym odpowiednikiem listu poleconego za zwrotnym potwierdzeniem odbioru.
2. Portal eZUS, który pozostaje głównym kanałem kontaktu dla płatników składek, ubezpieczonych i świadczeniobiorców. Za jego pośrednictwem można składać wnioski, sprawdzać stan konta i odbierać decyzje.

Nadal funkcjonuje korespondencja papierowa. Korzystają z niej przede wszystkim osoby, które nie używają elektronicznych form  kontaktu.