Urząd przyjazny mieszkańcom

Zasady obsługi klienta, asertywność, postępowanie w sytuacjach trudnych, zarządzanie zespołem, organizacja pracy, motywowanie pracowników, czy w końcu nauka języka migowego. Takich zagadnień uczeni byli w czasie 140 dni szkoleń pracownicy Urzędu Miasta Zambrów. Wszystko w celu podniesienia jakości usług Urzędu i większej dostępności usług dla mieszkańców.

Pracownicy Urzędu Miasta Zambrów w okresie od 1 lutego 2012 r. do 31 października br. podnosili swoje kompetencje w ramach projektu zatytułowanego „Urząd przyjazny mieszkańcom   - doskonalenie procesów świadczenia usług i kompetencji pracowników Urzędu Miasta Zambrów”. Projekt realizował Urząd Miasta Zambrów w partnerstwie z Wyższą Szkołą Zarządzania i Prawa im. Heleny Chodkowskiej z siedzibą w Warszawie.

W sumie odbyło się 140 dni szkoleniowych, w czasie których 49 pracowników Urzędu Miasta (w tym 35 kobiet, 14 mężczyzn i 26 osób pow. 45 roku życia) uczyło się jak poprawić jakości usług Urzędu Miasta Zambrów.

Pracownicy Urzędu uczyli się więc zasad profesjonalnej obsługi klienta, asertywności i postępowania w sytuacjach trudnych w obsłudze klienta. Jak oceniają specjaliści, udział w szkoleniach pomógł podnieść kompetencje społeczne 49 pracowników, o co najmniej 50%.

Ponadto wszyscy pracownicy brali udział w szkoleniach podnoszących ich wiedzę i umiejętności w zakresie zagadnień formalno-prawnych, legislacyjnych, finansowych i informatycznych, niezbędnych na poszczególnych stanowiskach pracy.

Szkolenia miały na celu zwiększenie sprawności pracy Urzędu Miasta. Pracownicy magistratu uczeni byli wdrażania elektronicznego systemu obiegu dokumentów, udostępnienia czytelnych dla klientów kart i opracowywania procedur świadczenia usług. Dzięki temu mieszkańcy mają mieć większy wpływ na podejmowanie decyzji w Urzędzie. Wdrożony też został Kodeks Etyczny.

- „Poprzez wdrożenie zdalnego świadczenia części usług oraz zapewnienie świadczenia usług w języku migowym, znacznej poprawie uległa dostępność usług dla klientów Urzędu Miasta Zambrów.” - mówi Karolina Ilczuk z Biura Promocji Miasta.

15 naczelników wydziałów i ich zastępców brało natomiast udział w szkoleniach z zakresu zarządzania zespołem. Uczyli się prawidłowej organizacji pracy, motywowania pracowników i zarządzania ich rozwojem oraz wzbudzania autorytetu. Celem tych szkoleń było podniesienie o min. 50% kompetencji menedżerskich. Efektywność zarządzania zasobami ludzkimi w Urzędzie może być teraz zwiększana poprzez wdrożenie systemu badania i rozwój kompetencji pracowników.

Całkowita wartość projektu wynosi 661 600 zł. Warto jednak zauważyć, że kwota ta w całości pokryta została z Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki (Priorytet V Dobre Zarządzanie, Działanie 5.2 Wzmocnienie potencjału administracji samorządowej, Poddziałanie 5.2.1 Modernizacja zarządzania w administracji samorządowej). Wkład miasta Zambrów jest niefinansowy.



Polecamy:
:: Miasto z 79 mln budżetem
:: „Strategia zamierania miasta, a nie jego rozwoju”
:: Wybrano przewodniczącego Platformy w powiecie zambrowskim
:: Powiat przystał na warunki Miasta
:: Retransmisja z obrad Rady Miasta Zambrów [video]
:: Miasto dofinansuje remont ulicy Papieża i budynków komunalnych
:: Ryszard Kaźmierczak odchodzi z PSL samorząd
:: Politycy PiS - o polityce rodzinnej
:: Poseł Kołakowski nazywa projekt „Mieszkania dla Młodych” „bublem prawnym”
:: Biuro Interwencyjne radnej powiatu?
:: Wicemarszałek Sejmu Marek Kuchciński spotkał się z mieszkańcami Zambrowa
:: Minister Sprawiedliwości Jarosław Gowin z wizytą w Zambrowie
:: Wicemarszałek Sejmu Marek Kuchciński spotkał się z mieszkańcami Zambrowa
:: PiS nie chce „policji na telefon”. Rozmowa o bezpieczeństwie w Zambrowie
:: Minister Sprawiedliwości Jarosław Gowin z wizytą w Zambrowie
:: Spotkanie z posłem PO Damianem Raczkowskim
:: Przewodniczący PO odpiera zarzuty w sprawie przyczyn odejścia członków
:: Rozłam w zambrowskiej Platformie Obywatelskiej
:: „Jaką ojczyznę kształtujemy dla młodych Polaków” - konferencja PiS w Zambrowie
:: W Zambrowie otwarto biuro poselskie