Umów wizytę w urzędzie skarbowym przy pomocy e-Urzędu Skarbowego

Użytkownicy e-Urzędu Skarbowego mogą umówić wizytę w urzędzie skarbowym. Do tej pory takie wizyty można było umawiać za pośrednictwem formularza na stronie internetowej, telefonicznie lub osobiście w urzędzie.

Do tej pory wizytę w urzędzie skarbowym można było rezerwować internetowo przez formularz na stronie podatki.gov.pl, telefonicznie poprzez Infolinię KAS lub bezpośrednio w urzędzie.

Na początku września 2025 r. w e-Urzędzie Skarbowym pojawiła się nowa funkcjonalność – „Umów wizytę”. Dzięki niej użytkownicy korzystający z przeglądarkowej wersji serwisu mogą w prosty sposób zaplanować spotkanie w wybranym urzędzie, bez konieczności korzystania z podatki.gov.pl czy telefonu. Jeszcze we wrześniu zostanie udostępniona również zaktualizowana wersja aplikacji mobilnej e-US, umożliwiająca pełną obsługę usługi z poziomu smartfona.

System pozwala wybrać urząd, wskazać cel i termin wizyty, a następnie otrzymać potwierdzenie rezerwacji e-mailem lub SMS-em. Zalogowani użytkownicy nie muszą wprowadzać danych ręcznie – są one pobierane automatycznie z profilu w e-US, co przyspiesza proces i minimalizuje ryzyko błędów. Jeśli podatnik wyraził zgodę na e-korespondencję, system wykorzystuje jego zapisane dane kontaktowe wyłącznie na potrzeby rezerwacji.

Rezerwacja wizyty nie jest obowiązkowa, ale pozwala uniknąć kolejek i sprawniej załatwić sprawę podatkową. Rozwiązanie cieszy się dużą popularnością – tylko w pierwszym półroczu 2025 r. umówiono ponad 2,3 mln wizyt, czyli o 6% więcej niż rok wcześniej. Średnio każdego dnia rejestrowano ok. 19 tys. spotkań, a czas obsługi wynosił 18 minut. W niektórych przypadkach, jak potwierdzenie profilu zaufanego czy rejestracja podatkowa, był on jeszcze krótszy.

Najczęściej rezerwowane były wizyty w sprawach podatków majątkowych i wydawania zaświadczeń, choć dzięki możliwości uzyskania części z nich online udział tej kategorii maleje. Najrzadziej podatnicy odwiedzali urzędy w sprawach ulg w spłacie zobowiązań i podatku akcyzowego.

Z badań ankietowych prowadzonych po wizytach wynika, że aż 94% klientów jest zadowolonych z obsługi. Dodatkowo, w okresie rozliczeń PIT – od 15 lutego do 30 kwietnia 2025 r. – umówiono 1,15 mln spotkań, z czego prawie 240 tys. dotyczyło samego podatku PIT. Średni czas obsługi wyniósł około 15 minut.

Każdy podatnik, który podał adres e-mail podczas rezerwacji, po wizycie otrzymuje link do anonimowej ankiety. Jej wypełnienie jest dobrowolne, ale pozwala Krajowej Administracji Skarbowej systematycznie podnosić jakość obsługi.

Projekt e-Urząd Skarbowy 2.0 realizowany jest w ramach Krajowego Planu Odbudowy i Wzmacniania Odporności, a kwota wsparcia wynosi blisko 160 mln zł.