Rynek e-commerce w Polsce

Z roku na rok wzrasta odsetek polskich internautów kupujących online. W internetowych zakupach cenią sobie oni przede wszystkim sporą oszczędność czasu i wygodę dostawy zamówionych produktów. Wzrost sprzedaży elektronicznej generuje równie dynamiczny rozwój rynku usług KEP (przesyłek kurierskich, ekspresowych i paczkowych), które należą do najchętniej wybieranych form dostarczania zakupów cyfrowych konsumentów z Polski. Jaki jest aktualny stan rynku e-commerce w Polsce? Jak kształtuje się perspektywa firm kurierskich na rynku e-commerce? Na te pytania odpowiadamy w poniższej analizie, opartej o raport Gemius i Izby Gospodarki Elektronicznej „E-commerce w Polsce 2019”.

Już 62 proc. polskich internautów kupuje w sieci

Wśród ponad 27,5 mln internautów w Polsce, aż 62 proc. deklaruje, że kiedykolwiek dokonało zakupów przez Internet, głównie w polskich e-sklepach. W 2018 roku cyfrowych konsumentów wśród Polaków było tylko 56 proc., a w 2017 roku - 54 proc. Tegoroczna dynamika wzrostu niesie zatem bardziej niż pozytywne perspektywy rynku e-commerce w kolejnych latach. 

Wśród polskich klientów sklepów internetowych i marketplace’ów spotkać można już nie tylko osoby poniżej 34. roku życia (których odsetek spadł z 62 proc. w 2018 roku na zaledwie 42 proc. w 2019 roku), ale coraz częściej również osoby w wieku średnim (35-49 lat), które aktualnie stanowią odsetek 32 proc. kupujących w sieci, a nawet seniorów (50+), których udział wynosi obecnie już 26 proc. Bez zmian pozostają natomiast informacje o miejscu zamieszkania i wykształceniu kupujących. Niezmiennie przodują tu mieszkańcy miast z powyżej 200 tys. osób, z co najmniej średnim wykształceniem.

Polacy wciąż najchętniej kupują za pośrednictwem laptopa (choć urządzenie to odnotowało spadek z 82 proc. w 2018 roku na 72 proc. w 2019 roku), przekonując się powoli do zakupów za pomocą urządzeń mobilnych, a zwłaszcza smartfonów, z których aktualnie korzysta 61 proc. polskich internautów kupujących online.

Polacy kupują online, by zaoszczędzić czas

Głównymi czynnikami motywującymi Polaków do robienia zakupów w sieci są przede wszystkim:

Zakupy online polscy konsumenci mogą robić bez względu na porę dnia lub nocy oraz bez względu na niedziele niehandlowe. Dzięki temu mogą zaoszczędzić sporo czasu i spożytkować go inaczej niż w sklepach, marketach czy centrach handlowych. Mogą również o wiele dłużej podejmować decyzję, dzięki czemu - zwłaszcza te kosztowne zakupy - są bardziej przemyślane, a ich cena w sieci często niższa niż stacjonarnie. W sklepach internetowych jest też o wiele większy wybór asortymentu, nie trzeba stać w kolejkach, można płacić w dogodny sposób i zdecydować się na jedną z wielu form dostawy zakupów. 

Wszystkie te aspekty doceniają Polacy, którzy coraz chętniej tradycyjne wizyty w sklepach stacjonarnych zamieniają na zakupy online, których dokonują, gdy akurat mają na to czas i chęć.

Dostawa kurierem i Paczkomaty najczęściej wybierane przez Polaków kupujących online

Internetowe zakupy to nie tylko wygoda w kwestii braku potrzeby jeżdżenia do sklepu, ale również w kwestii otrzymania swoich zakupów. Aż 58 proc. Polaków stawia w tym aspekcie na dostawę kurierską do miejsca zamieszkania lub miejsca pracy, a 52 proc. na samodzielny odbiór w Paczkomatach, których z miesiąca na miesiąc pojawia się coraz więcej, dzięki czemu przesyłki można odbierać tuż obok domu. 

Usługi świadczone przez rynek KEP są doceniane przez Polaków nie tylko, jeśli chodzi o dostarczanie zakupów, ale również zwrot. Choć zdecydowana większość (31 proc.) nigdy nie oddawała produktów zakupionych przez internet, reszta najczęściej korzysta z darmowego odesłania produktów kurierem, tzw. door-to-door (18 proc.), darmowego odesłania produktu pocztą (16 proc.) oraz odesłania produktu Paczkomatem (13 proc.). Takie rozwiązanie jest równie wygodne i mało czasochłonne, jak same zakupy w e-sklepach.

InPost na podium wśród dostawców internetowych zakupów

Na podium firm kurierskich najczęściej wybieranych przez Polaków do świadczenia usług dostawy internetowych zakupów niezmiennie znalazł się InPost, który stanowi pierwszy wybór już dla 20 proc. polskich konsumentów cyfrowych. Popularność marki - w porównaniu z 2018 rokiem - wzrosła aż o 5 punktów procentowych, pozwalając utrzymać trzecie miejsce. 

Słynący z innowacyjności InPost zdobył sobie serca Polaków za sprawą Paczkomatów wybieranych już przez 52 proc. kupujących online. Z badań Kantar TNS wynika, że świadomych skorzystania z tej formy dostawy jest ju 84 proc. badanych Polaków, nie tylko z dużych i średnich miast, ale i z małych miejscowości oraz wsi.

Nic więc dziwnego, że firma rozwija kolejne projekty oparte o automaty do dostawy - takie, jak Lodówkomaty służące do dostarczania zakupów spożywczych czy BankoPaczkomaty - pomagające w automatyzacji usług bankowych, finansowych i sprzedażowych. W tej dziedzinie InPost jest zdecydowanym liderem na rynku KEP.

By Polacy kupowali więcej w sieci, koszty dostawy muszą być niskie

Aż 37 proc. Polaków deklaruje, że czynnikiem motywującym do zakupów w danym e-sklepie są niskie koszty dostawy. Tanie przesyłki kurierskie mogą więc zadecydować o być albo nie być danego sklepu internetowego, dlatego warto o nie zadbać, rozwijając e-biznes. Zwłaszcza, że 33 proc. polskich konsumentów cyfrowych przyznaje, że jednym z problemów, z którym spotkali się w ostatnim roku, podczas zakupów online były - zaraz po długim czasie oczekiwania na dostawę (34 proc.) - wysokie koszty dostawy. 

55 proc. Polaków zbadanych przez Gemius i Izbę Gospodarki Elektronicznej deklaruje, że niższe koszty dostawy skłoniłyby ich do robienia częstszych zakupów w sieci. Najlepiej, by wynosił on od 1 zł do 5 zł lub był całkowicie darmowy.

Informacje płynące dla branży usług KEP z aktualnych danych na temat zachowań zakupowych Polaków kupujących online są optymistyczne. Wygląda na to, że w kolejnych latach można spodziewać się dalszych, dynamicznych wzrostów.