Na co zwrócić uwagę, wybierając płatności elektroniczne do sklepu internetowego?

Współcześni klienci zwracają uwagę nie tylko na ofertę sklepów internetowych, duże znaczenie ma dla nich również możliwość wygodnego i szybkiego dokonywania płatności. W wielu przypadkach ten czynnik może zadecydować o przeprowadzeniu przez nich transakcji do końca oraz poleceniu sklepu znajomym.

Założenie sklepu internetowego, nadanie mu chwytliwej i zapadającej w pamięci nazwy czy wyznaczenie konkretnej grupy docelowej to dopiero początek, jeśli chodzi o pozyskanie klientów i odniesienie sukcesu w branży e-commerce. Innym bardzo ważnym czynnikiem mającym wpływ na ten aspekt jest szeroki wachlarz płatności, jaki należy zaoferować swoim klientom. Jak pokazują bowiem wyniki badania ICAN Research zrealizowanego dla Płatności Online BM, co czwarty Polak przyznaje, że rezygnuje z zakupów w sklepach online, jeśli te nie oferują dogodnej dla niego formy płatności.

Szybkość i wygoda zawierania transakcji

Klienci bardzo cenią sobie wygodę, a tę daje im możliwość dokonywania zakupów bez wychodzenia z domu. Wybieranie produktów i kompletowanie koszyka jest w wielu przypadkach bardzo czasochłonne i dość często również męczące dla konsumentów, dlatego po wykonaniu wszystkich tych czynności zależy im na szybkim sfinalizowaniu transakcji. Jeśli jednak sklep internetowy, na którym się znajdują, posiada w swojej ofercie jedynie możliwość wykonania przelewu bankowego i dokonania płatności za pobraniem, to staje się on mało atrakcyjny, a także niezbyt godny zaufania. Dlatego oferowanie bogatego wachlarza różnych form płatności pozwoli spełnić oczekiwania konsumentów i zminimalizuje zjawisko porzuconych koszyków. Jak wynika z Raportu „Płatności Cyfrowe 2018” Izby Gospodarki Elektronicznej, do najchętniej wybieranych form płatności za zakupy w sklepach internetowych należą: szybki przelew przez serwis specjalizujący się w realizowaniu płatności tzw. Pay-By-Link (jak np. Polskie ePłatności) wskazany przez 48% respondentów oraz płatność kartą (kredytową lub płatniczą) podczas składania zamówienia – na co wskazało 21% ankietowanych.

Bezpieczeństwo płatności online

Dokonujący zakupów w sklepach internetowych podkreślają również, że bardzo ważna jest dla nich wiarygodność serwisu obsługującego płatności online. Z badania ICAN Research dla Płatności Online BM wynika, że kwestia ta jest ma wielkie znaczenie dla 23% ankietowanych. Z tego względu, poszukując solidnej firmy obsługującej płatności, warto zweryfikować jej rzetelność.

Akceptowane metody płatności

Oferowanie swoim klientom możliwie pełnego wyboru, jeśli chodzi o sposób płatności w sklepie online, pozwala budować pozytywne skojarzenia z marką oraz szybciej i sprawniej dokonywać płatności. Dlatego też, oprócz obsługi szybkiego przelewu czy płatności kartą, dobrze jest zwrócić uwagę na to, by operator płatności oferował również integrację z PayPal oraz transakcje wielowalutowe bez ponoszenia dodatkowych kosztów. Dobrze jest też zadbać o płatności subskrypcyjne, czyli możliwość realizowania opłat abonamentowych poprzez automatyczne pobieranie określonej kwoty z karty klienta w sposób cykliczny. Nie mniej istotne dla współczesnego konsumenta są płatności mobilne. Raport Płatności Cyfrowe 2018 IGE wykazał, że najpopularniejszą formą tego rodzaju płatności w ubiegłym roku była płatność oparta o jedno kliknięcie (wskazało ją 35% respondentów), a drugą w kolejności – płatność BLIK-iem (z rezultatem 30%).

Rozwój transakcji bezgotówkowych w ostatnich latach zaowocował wzrostem wymagań konsumentów względem sklepów internetowych i oferowanych w nich formach płatności. Wybór operatora płatności powinien być przemyślany, aby nie ograniczać swobody i wygody dokonywania płatności klientom. Powinien też stwarzać możliwość pełnej integracji za pomocą API, dzięki czemu pełen proces zakupowy może przebiegać bez jakichkolwiek przekierowań.