Specjalista ds obsługi klienta

DOVISTA är en ledande europeisk leverantör av vertikala fönster och ytterdörrar. Med en stark sammanslutning av 13 distinkta varumärken, en dedikerad e-handelsplattform och mer än 7 000 anställda är DOVISTAs syfte att ge människor dagsljus och frisk luft till vardagen. Med över 80 års historia är DOVISTA engagerade i att leverera kvalitetslösningar som möter kundernas behov.
DOVISTA ägs till 100 % av VKR Holding A/S och är en del av VKR-gruppen – en av Danmarks mest respekterade tillverkningskoncerner. Idag sysselsätter företagen i VKR Holding cirka 17 200 personer i 38 länder. VKR Holding är ett familje- och stiftelseägt företag, och dess huvudägare är Villumsfonden.

Zakres obowiązków:
     * Samodzielna obsługa klientów w zakresie zapytań, statusów zamówień oraz podstawowych kwestii technicznych.
     * Rozwiązywanie standardowych problemów i zgłoszeń klientów oraz koordynowanie ich obsługi z odpowiednimi działami.
     * Budowanie i utrzymywanie pozytywnych, długofalowych relacji z klientami poprzez profesjonalną i rzetelną komunikację.
     * Wsparcie procesu realizacji zamówień, monitorowanie ich statusu oraz bieżące informowanie klientów o postępach i ewentualnych zmianach.
     * Współpraca z zespołami ofertowania, sprzedaży, technologii i logistyki w celu sprawnego wyjaśniania spraw wymagających dodatkowych informacji.
     * Udzielanie podstawowego doradztwa produktowego w zakresie standardowych rozwiązań.
     * Rejestrowanie zgłoszeń oraz identyfikowanie i eskalowanie bardziej złożonych problemów do odpowiednich specjalistów.
     * Dbanie o wysoką jakość obsługi klienta, zgodną ze standardami firmy i wspierającą wzrost satysfakcji klientów oraz wskaźnika NPS.
     * Udział w doskonaleniu procesów obsługi klienta poprzez identyfikowanie obszarów do poprawy oraz zgłaszanie własnych spostrzeżeń i propozycji usprawnień.
 
Wymagania:
     * Znajomość języka czeskiego/słowackiego na poziomie komunikatywnym.
     * Wykształcenie średnie.
     * Rozwinięte kompetencje sprzedażowe i komunikacyjne.
     * Doświadczenie w obsłudze klienta, administracji lub pracy biurowej, najlepiej w środowisku B2B.
     * Doświadczenie w branży technicznej lub w firmie produkcyjnej będzie dodatkowym atutem.
     * Samodzielność, dobra organizacja pracy i nastawienie na rozwiązywanie problemów.
 
https://jobs.dovista.com/sv/job/223?utm_medium=jobboard&utm_source={pipeline_id}


BENEFITS: Oferujemy:
     * Umowę o pracę w pełnym wymiarze czasu pracy.
     * Możliwość pracy zdalnej lub stacjonarnej w siedzibie firmy.
     * Długoterminową współpracę w stabilnej, międzynarodowej firmie.
     * Możliwość nauki i podnoszenia kwalifikacji zawodowych.
     * Dodatkowe benefity wynikające z uczestnictwa w Medicover Sport.
     * Wczasy pod gruszą.
     * Paczki świąteczne.
     * Świadczenie świąteczne.
     * Wyprawka szkolna dla dzieci od 3 roku życia.
     * Zapomogi socjalne.
     * Zapomogi losowe.
     * Możliwość wsparcia z Fundacji VKR.
     * Bezpłatny transport z Zambrowa, Łomży, Ostrowi Mazowieckiej i Białegostoku.