W ZUS-ie załatwisz sprawy urzędowe na wiele sposobów

Prawie 36 tys. klientów odwiedziło w sierpniu br. 12 placówek ZUS w województwie podlaskim. Nie jest to jedyna metoda załatwienia swoich spraw w Zakładzie Ubezpieczeń Społecznych.

Platforma Usług Elektronicznych (PUE)

Oprócz tradycyjnych form obsługi klientów, ZUS oferuje także możliwość kontaktu poprzez internet na Platformie Usług Elektronicznych ZUS. Założenie konta na PUE trwa tylko chwilę. Można to zrobić przez internet - za pomocą profilu zaufanego ePUAP lub bankowości elektronicznej. Konto na PUE ZUS założymy także w  trakcie e-wizyty, czyli wideorozmowy z pracownikiem ZUS lub tradycyjnie w placówce Zakładu.

Dzięki Platformie Usług Elektronicznych możemy kontaktować się z ZUS elektronicznie. Na PUE ZUS sprawdzimy m.in. czy pracodawca zgłosił nas do ubezpieczeń, a także czy nasi najbliżsi podlegają ubezpieczeniu zdrowotnemu. Z nowoczesnych rozwiązań najczęściej korzystają przedsiębiorcy, którzy tą drogą składają dokumenty zgłoszeniowe i rozliczeniowe.

Centrum Obsługi Telefonicznej (COT)

PUE ZUS to także usługi przeznaczone dla tych, którzy nie mają dostępu do internetu lub wolą bezpośredni kontakt z pracownikiem ZUS przez telefon. W ramach PUE można skontaktować się z Centrum Obsługi Telefonicznej - 22 560 16 00 i zasięgnąć informacji lub zarezerwować wizytę w placówce. Przed przekazaniem jakichkolwiek spersonalizowanych informacji, konieczne jest uwierzytelnienie osoby dzwoniącej. Jeśli klient posiada konto na PUE ZUS i PIN do COT, uzyska pełną informację w swojej sprawie. Połączenia uwierzytelnione traktowane są priorytetowo i czas oczekiwania na rozmowę z konsultantem jest krótszy. Jeśli klient nie ma takiego konta, otrzyma tylko informacje ogólne. W tej sytuacji, w trakcie rozmowy z konsultantem, możliwe jest również uwierzytelnienie za pomocą pytań zadawanych przez pracownika ZUS.

Część usług jest dostępna przez 24 godziny na dobę za pośrednictwem automatycznego systemu informacyjnego. Konsultanci natomiast są do dyspozycji klientów w dni robocze, od poniedziałku do piątku, w godzinach od 7.00 do 18.00. Z ZUS można skontaktować się również za pomocą poczty elektronicznej e-mail: [email protected], ale także formularza kontaktowego na PUE, który w przeciwieństwie do poczty elektronicznej, gwarantuje bezpieczeństwo przekazywanych informacji. Dlatego można podać w nim swoje dane dotyczące sprawy.

Istnieje również możliwość umówienia się na wizytę w placówkach – to klient wybiera, gdzie i kiedy chce się spotkać. Rezerwacji można dokonać na profilu PUE ZUS lub telefonicznie pod nr 86 278 21 78, wybierając dowolną placówkę ZUS w naszym województwie.