Ponad 200 wideokonsultacji w województwie podlaskim

ZUS wprowadził wideorozmowy z klientami nieco ponad miesiąc temu. Usługa, od początku, jej uruchomienia cieszyła się zainteresowaniem. Klienci jednak nie do końca mają świadomość, że to oni muszą zainicjować wideorozmowę z pracownikiem ZUS, a nie odwrotnie. To klient musi otworzyć link przesłany w mailu do e-wizyty. Niestety, między innymi z tego powodu wielu rozmów nie udaje się zrealizować.

ZUS wprowadził wideorozmowy z klientami nieco ponad miesiąc temu. Do tej pory konsultacje z ekspertami ZUS w całym kraju podjęło blisko 10 tysięcy osób. W województwie podlaskim takie spotkanie odbyło 216 klientów.

- „Za pośrednictwem internetu klienci ZUS mogą załatwiać swoje sprawy, bez wychodzenia z domu, wygodnie i bezpiecznie dla siebie. Takie e-rozmowy trwają około 20 minut. Mogą dotyczyć praktycznie wszystkich spraw związanych z ZUS. Dotychczas najwięcej rozmów przeprowadzono z zakresu emerytur i rent, a następnie zasiłków. Sporo osób łączyło się online z ZUS w celu założenia lub potwierdzenia profilu na Platformie Usług Elektronicznych”  - poinformowała regionalny rzecznik prasowy ZUS województwa podlaskiego Katarzyna Krupicka.

Jak umówić e-wizytę

Aby umówić się na videorozmowę, należy wejść na stronę interntową ZUS i odszukać zakładkę e-wizyta. Do kontaktu z ekspertem wystarczy smartfon, tablet czy komputer, który dodatkowo wyposażony jest w kamerę i mikrofon oraz możliwość podłączenia do internetu. Rozmowę można umówić w dogodnym dla siebie dniu i godzinie. Podczas rezerwacji podajemy swoje dane: imię, nazwisko, numer telefonu, adres e-mail, kod pocztowy miejsca zamieszkania. Należy wybrać również obszar merytoryczny e-wizyty, czyli: zasiłki, emerytury i renty, firmy i pracujący, ulgi i umorzenia lub założenie profilu PUE.

Rozmowy, które się nie odbyły

Nie wszystkie rozmowy udaje się zrealizować. Czasem wynika to z problemów technicznych, jak chociażby słabe łącze interenetowe, brak zasięgu czy też stare przeglądarki stron www.

Nie możesz skorzystać - odwołaj

Jeśli ktoś nie może skorzystać w umówionym przez siebie terminie z e-wizyty, powinien wcześniej ją odwołać, aby inna osoba mogła na taką rozmowę się umówić. Na ponad 16 tys. umówionych rozmów około 4 tys. klientów nie podjęło spotkania i nie anulowało go, blokując termin innym chętnym.