Podlaskie urzędy skarbowe z bardzo wysoką oceną od swoich klientów [FOTO]

Trzy podlaskie urzędy skarbowe zostały wyróżnione po przeanalizowaniu ponad 2 500 ankiet wypełnionych przez podlaskich podatników po wizycie w urzędzie.

W 2024 roku podlaska Krajowa Administracja Skarbowa otrzymała 2 557 ankiet wypełnionych przez podatników po wizycie w urzędzie skarbowym. Analiza wyników potwierdza, że w województwie podlaskim utrzymuje się wysoki poziom satysfakcji klientów, chęci rekomendacji, łatwości załatwiania spraw, pozytywnych emocji oraz skuteczności pierwszego kontaktu.

Zebrane dane przedstawiają następujący obraz jakości obsługi świadczonej przez podlaską KAS:

• Poziom satysfakcji – 94% klientów było ogólnie zadowolonych z wizyty w urzędzie skarbowym.
• Poziom rekomendacji – 94% klientów poleciłoby obsługę przez danego pracownika swoim znajomym lub rodzinie.
• Poziom braku wysiłku – 87% klientów oceniło załatwienie swojej sprawy jako łatwe.
• Poziom pozytywnych emocji – 96% klientów miało pozytywne odczucia związane z wizytą.
• Skuteczność pierwszego kontaktu – 91% spraw zostało załatwionych już podczas pierwszej wizyty.

Podatnicy podkreślają, że kluczowe znaczenie ma dla nich możliwość załatwienia swojej sprawy podczas pierwszej wizyty w urzędzie. Wysoki poziom skuteczności pierwszego kontaktu (91%) to m.in. efekt systemu rezerwacji wizyt, który pozwala pracownikom urzędu na wcześniejsze przygotowanie się do spotkania z konkretnym klientem.

Badanie prowadzone w ramach programu „Klient w centrum uwagi KAS” trwa nieprzerwanie, dlatego zachęcamy do wypełniania ankiet. Są one wysyłane mailowo do wszystkich podatników rezerwujących wizyty w urzędzie. Wyniki badania stanowią podstawę do tworzenia rankingu urzędów skarbowych, prowadzonego od 2021 roku, który wyróżnia jednostki osiągające najlepsze wyniki w podziale na duże, średnie i małe urzędy.

W podsumowaniu wyników za 2024 rok:

• W kategorii dużych urzędów skarbowych najwyżej sklasyfikowany został Pierwszy Urząd Skarbowy w Białymstoku z wynikiem 95% poziomu satysfakcji.
• W kategorii średnich urzędów skarbowych najlepszy wynik (93%) osiągnął Urząd Skarbowy w Suwałkach.
• W kategorii małych urzędów skarbowych najwyżej oceniony został Urząd Skarbowy w Sokółce z poziomem satysfakcji 96%.

Pierwszy Urząd Skarbowy w Białymstoku zdobył wyróżnienie po raz drugi, a Urząd Skarbowy w Suwałkach już trzeci rok z rzędu.