„Urząd przyjazny mieszkańcom  - doskonalenie procesów świadczenia usług i kompetencji pracowni

Urząd Miasta Zambrów w partnerstwie z Wyższą Szkołą Zarządzania i Prawa im. Heleny Chodkowskiej z siedzibą w Warszawie realizuje projekt zatytułowany  „Urząd przyjazny mieszkańcom  - doskonalenie procesów świadczenia usług i kompetencji pracowników Urzędu Miasta Zambrów”.  W ramach projektu przewidzianych jest 140 dni szkoleniowych rozłożonych w czasie na okres 1,5 roku, podczas których kompetencje podwyższy 49 pracowników Urzędu Miasta Zambrów. 

Informacje o projekcie:

Program Operacyjny Kapitał Ludzki
Priorytet V Dobre Zarządzanie
Działanie 5.2 Wzmocnienie potencjału administracji samorządowej 
Poddziałanie  5.2.1  Modernizacja zarządzania w administracji samorządowej
Okres realizacji projektu:  1.02.2012 – 31.07.2013
Całkowita wartość projektu wynosi 661 600 złotych. Wkład miasta Zambrów jest niefinansowy.

Poniżej  przedstawiamy listę tematyczną poszczególnych szkoleń:
1. Szkolenie Kompetencji Społecznych Pracowników
2. Doskonalenie Kompetencji Menedżerskich
3. Angażujemy obywateli
4. Przygotowanie do wdrożenia sytemu badania i rozwoju kompetencji  
5. Ustawa o finansach publicznych
6. Stworzenie aktów prawa miejscowego
7. Zmiana ustawy o informatyzacji podmiotów realizujących zadania publ.
8. Kontrola Zarządcza dla jst- zasady prowadzenia kontroli, prawa i obowiązki  
9. opłata skarbowa
10. prawo budowlane
11. Postepowanie egzekucyjne w administracji
12. Zasady udzielania zamówień publicznych przez JST
13. Kodeks Postępowania Administracyjnego  
14. Udostępnianie informacji publicznej
15. Ochrona danych osobowych
16. Usługi ePuap- aspekty prawne
17. Usługi ePuap- aspekty merytoryczne
18. Usługi ePuap- aspekty techniczne  
19. Usługi ePuap- aspekty informatyczne
20. Techniki prezentacji- autoprezentacja
21. Techniki negocjacji i współpracy z inwestorem
22. Zasady savoir vivre
23. Tworzenie kodeksu etycznego
24. Instrukcja kancelaryjna
25. Tworzenie i aktualizacja kart i procedur świadczenia usług
26. Ms Word
27. Ms Exel
28. Ms Acces
29. Język migowy

CELEM PROJEKTU jest poprawa jakości usług Urzędu Miasta Zambrów poprzez wdrożenie usprawnień organizacyjnych i podniesienie o co najmniej 50% kompetencji merytorycznych i społecznych wz. zdiagnozowanych luk kompetencyjnych u 49 pracowników, w tym 35 kobiet, 14 mężczyzn i 26 osób pow. 45 r.ż.

Realizację celu głównego zapewni osiągnięcie w czasie realizacji projektu następujących CELÓW SZCZEGÓŁOWYCH:

1)Zwiększenie sprawności pracy Urzędu poprzez wdrożenie elektronicznego systemu obiegu dokumentów, udostępnienie czytelnych dla klientów kart i procedur świadczenia usług, wdrożenie Kodeksu Etycznego oraz zaangażowanie mieszkańców w podejmowanie decyzji w Urzędzie;
2)Poprawa dostępności usług Urzędu dla klientów poprzez wdrożenie zdalnego świadczenia części usług oraz zapewnienie świadczenia usług w języku migowym;
3)Podniesienie o min.50% kompetencji społecznych 49 pracowników Urzędu wz. profesjonalnej obsługi klienta, asertywności i postępowania w sytuacjach trudnych w obsłudze klienta;
4)Podniesienie o min.50%kompetencji menedżerskich 15 naczelników wydziałów/zastępców w zakresie zarządzania zespołem, organizacji pracy, motywowania pracowników i zarządzania ich rozwojem oraz wzbudzania autorytetu;
5)Podniesienie o min.50% poziomu oraz aktualizacja wiedzy i umiejętności merytorycznych 49 pracowników w zakresie zagadnień formalno-prawnych, legislacyjnych, finansowych i informatycznych niezbędnych na poszczególnych stanowiskach pracy;
6)Podniesienie efektywności zarządzania zasobami ludzkimi poprzez wdrożenie systemu badania i rozwoju kompetencji pracowników zgodnie z zakresami ich zadań.